Fonctionnalité de chat GetResponse : premières impressions (avec tutoriel)

GetResponse ne cesse de s'améliorer.

J'étais en train de parcourir mon analyse hebdomadaire de l'automatisation du marketing par e-mail et j'ai vu une nouvelle fonctionnalité apparaître.

GetResponse a une nouvelle fonctionnalité de chat en direct !

Pour l'instant, ils l'appellent simplement Chats. Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité de GetResponse qui vous permet d'ajouter un chat en direct à votre site Web ou à vos pages de destination.

Le chat en direct est une fonctionnalité inhabituelle pour logiciel de marketing par courriel.

Eh bien, je n'identifie pas vraiment GetResponse comme un EMS. Je le considère comme une plateforme de marketing en ligne et d'optimisation des conversions. Vous devriez lire notre intégralité GetResponse avis pour comprendre comment cela peut aider votre entreprise à évoluer.

GetResponse teste actuellement les chats en version bêta.

J'ai pensé que je ferais un tour d'essai aussi.

J'ai donc créé une page de destination, l'ai hébergée ici sur BforBloggers et activé les chats GetResponse.

Chats GetResponse

Actuellement, en phase bêta, GetResponse vous permet désormais d'afficher des popups de chat sur votre site Web et des pages de destination hébergées sur leur plate-forme.

C'est une fenêtre de chat en direct. Vous devrez répondre manuellement à chaque fois que quelqu'un envoie un message.

Vous pouvez répondre aux messages en temps réel et définir une réponse automatique au cas où vous ne seriez pas disponible pour le moment.

Donc, ce n'est pas comme ces chatbots alimentés par l'IA qui fonctionnent sur l'automatisation. Mais c'est un moyen pratique et très efficace d'augmenter le taux de conversion sur votre site Web.

Vous pouvez afficher la fenêtre de discussion sur l'ensemble de votre site Web en y ajoutant un code. Alternativement, vous pouvez simplement activer la fonction de chat en cliquant sur le bouton bascule sous la section des paramètres de vos pages de destination GetResponse.

GetResponse héberge ces fenêtres contextuelles de discussion sur une page distincte.

Un lien vers ces pages de chat permettra à vos abonnés ou à n'importe qui d'initier un chat en direct avec vous. C'est une bonne chose si vous souhaitez utiliser le chat en tant que fonctionnalité autonome sans l'ajouter à votre site Web ou à vos pages de destination.

Il existe de nombreuses options pour personnaliser la fenêtre contextuelle de discussion et la page de discussion. Changez facilement la couleur du popup, le fond de la page.

Il peut parfaitement correspondre à votre marque en vous permettant de modifier la couleur de la fenêtre contextuelle, l'arrière-plan du chat et l'ajout d'un message de bienvenue de chat personnalisé. Il n'a pas de marque GetResponse, donc il se sentirait un peu plus personnalisé (bien que je pense qu'il y aura un badge une fois qu'il sera officiellement lancé).

Les visiteurs peuvent cliquer sur la fenêtre de chat et lancer le chat en direct avec ou sans donner leur adresse e-mail. C'est à vous de décider, activez-le ou laissez-le désactivé par défaut.

Je recommanderai de l'activer car il y a toujours une chance de recevoir des e-mails de suivi utiles.

Comment lisez-vous et répondez-vous aux messages de chat ?

Les visiteurs peuvent initier une conversation en cliquant sur la fenêtre de discussion, qui ouvre une petite fenêtre. Vous pouvez choisir s'ils devront entrer un e-mail pour se connecter avec vous ou non.

Lorsque quelqu'un vous envoie un message via le chat, GetResponse vous avertit via le navigateur Notifications push.

Ou vous pouvez télécharger leur application mobile pour recevoir des notifications instantanées sur votre smartphone iOS ou Android. J'ai testé les deux, cela fonctionne bien et les modifications sont instantanées.

Les notifications push sont également utiles si vous passez beaucoup de temps sur votre ordinateur portable que sur un smartphone, comme moi. Je préfère la version navigateur car il est beaucoup plus pratique pour un blogueur d'écrire des réponses à l'aide d'un ordinateur portable.

Vous pouvez également accéder à toutes vos discussions via votre tableau de bord GetResponse.

Connectez-vous à votre tableau de bord GetResponse et cliquez sur l'icône de menu. Dans le menu déroulant, choisissez chats et vous serez redirigé vers l'administrateur de chat GetResponse.

Voici à quoi ressemble l'administrateur du chat et la fenêtre de conversation lorsque vous parlez à quelqu'un :

Tout comme un logiciel de chat typique, si un visiteur est en ligne, il affiche un badge vert sur le nom du visiteur (identifiant si le nom n'est pas soumis).

Regardez le menu déroulant du chat en bas juste avant le bouton d'envoi.

Chaque fois que vous souhaitez envoyer un e-mail à l'utilisateur auquel vous parlez, cliquez sur ce bouton, et vous pouvez leur envoyer un e-mail sans passer par le tableau de bord des e-mails. Parlez de commodité.

Une fois que vous avez terminé une conversation, vous pouvez cliquer sur le bouton "Marquer comme fermé" pour fermer la discussion. Ensuite, vous pouvez télécharger la conversation complète et l'exporter sous forme de fichier .TXT.

La colonne de droite affiche activement les informations de l'utilisateur, y compris la plate-forme qu'il utilise, l'appareil, l'URL source et ses coordonnées.

En cliquant sur les trois points à côté des informations du visiteur, vous pouvez bloquer un utilisateur.

Je vous recommande fortement d'activer le formulaire de capture des visiteurs.

Cela vous permettra de mettre la personne avec qui vous discutez dans votre liste d'email. Vous pouvez ensuite utiliser leur e-mail pour les suivis et améliorer encore l'expérience client.

Pour activer le formulaire de capture des visiteurs, cliquez sur le lien Paramètres dans le coin supérieur droit. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le « bouton du formulaire de capture des visiteurs ».

Il existe trois options pour décider quand le formulaire de capture de visiteur apparaît :

• Always
• En mode absent
• Jamais

Faites défiler un peu vers le bas et vous pouvez également saisir un message personnalisé qui apparaît en haut du formulaire de capture de visite. Et le message qui apparaît après la soumission du formulaire, un message de remerciement.

Lorsque vous démarrez une conversation sans collecter d'e-mail ou de nom, vous pouvez utiliser le formulaire de capture tout en discutant pour permettre instantanément à l'autre personne de soumettre ses coordonnées sans quitter la conversation.

Paramètres de disponibilité du chat

Vous pouvez définir quand vous êtes disponible et quand vous n'utilisez pas les paramètres de disponibilité. Pour ce faire, cliquez sur le lien Paramètres et sélectionnez l'option Chat Avialalibty.

Il existe quatre options:

• Always available
• Extérieur
• Pendant des heures précises
• Hors Ligne

Si vous sélectionnez Désactivé, la fenêtre de chat ne sera pas montrée aux visiteurs. Vous pouvez programmer le moment où les visiteurs discutent en direct avec vous pendant des heures spécifiques. Activez les paramètres de réponse automatique si vous choisissez de planifier la disponibilité du chat.

Apparence de la fenêtre de discussion

Ici, vous pouvez personnaliser l'apparence de votre fenêtre de chat et le message qui apparaît en premier lorsque les visiteurs lancent la conversation.

Dans le titre de bienvenue, entrez le gros message en gras qui apparaîtra en haut de la fenêtre de discussion. Entrez ensuite un message de bienvenue qui apparaît sous le titre de bienvenue.

Vous avez la possibilité de modifier le logo qui apparaîtra en haut du chat. La couleur principale du chat et la couleur du texte sont également personnalisables. Changez-le pour qu'il corresponde à votre marque.

Il existe également différentes formes d'icônes de chat juste pour le rendre un peu plus personnalisé et exclusif.

Apparence de la page de discussion

GetResponses héberge également votre fenêtre de discussion sur une page autonome distincte.

Vous pouvez partager cette page de chat à l'aide d'un lien, et toute personne disposant de ce lien peut initier une conversation.

Cette option vous permet de personnaliser l'apparence de la page de chat, comme son nom l'indique.

Entrez un grand titre en gras, un message de bienvenue en dessous et personnalisez la couleur d'arrière-plan de la page en fonction de votre marque.

Découvrez ci-dessous comment nous l'avons personnalisé pour qu'il corresponde au nôtre :

Comment afficher le chat sur votre site Web ?

Accédez aux paramètres de chat et cliquez sur l'option d'installation du code pour trouver votre code.

Vous devez copier et coller le code de chat GetResponse dans le section de votre site Web. Si vous souhaitez afficher le chat sur une page spécifique uniquement, collez-le dans le code HTML de la page.

Activer le chat sur les pages de destination que vous créez à l'aide de GetResponse est très simple.

Pour ce faire, accédez aux paramètres de votre page de destination et faites défiler vers le bas. Basculer le Chats GetResponse bouton pour activer le chat.

Sous le code de chat, vous trouverez également le lien vers votre page de chat. Partagez-le avec n'importe qui pour démarrer une conversation sans qu'il ait besoin de visiter votre page de destination ou votre site Web.

Ajout d'un lien de chat dans vos messages électroniques

Vous n'avez pas besoin de copier et coller le lien de discussion dans les e-mails GetResponse.

Lorsque vous rédigez ou modifiez un e-mail, cliquez sur 🔗 (icône de lien) et sélectionnez les chats dans le menu déroulant. Le lien de chat sera automatiquement ajouté à l'e-mail.

Statistiques de discussion

Dans la section Statistiques, vous pourrez voir qui vous parle, les sources de chat, les participants au chat, la durée moyenne du chat, le temps de réponse et le nombre de messages.

Les statiques sont stockées pour toujours. Vous pouvez accéder à ces données en les filtrant de l'enregistrement Aujourd'hui à un enregistrement de tous les temps.

Les chats fermés sont déplacés sous différentes sections. Pour que les chats actifs et fermés ne se mélangent pas.

C'est un bon moyen de comprendre si les visiteurs s'engagent plus que les abonnés et quelle source de trafic envoie les utilisateurs de chat les plus actifs.

Notifications

Il existe deux façons d'être informé des nouveaux messages via le chat GetResponse :

1. Notification push du navigateur.
2. Notifications d'application.

L'application habituelle pour smartphone GetResponse EMS ne vous notifiera pas ou ne vous permettra pas de gérer les chats. Pour cela, vous avez besoin du spécifique Application de chat GetResponse.

Un petit insecte

Maintenant, j'adore cette partie des tests bêta. Vous trouvez des problèmes et des solutions, le vrai plaisir d'un marketeur.

Il y a quelques domaines où le chat GetResponse rend difficile son utilisation continue.

Le principal problème auquel j'ai été confronté concernait les pages de destination GetResponse elles-mêmes.

J'ai activé la fonction de chat et publié ma page de destination. Je l'ai pointé vers mon domaine, ici chez BforBloggers à l'URL /subscribe.

Tout fonctionne bien jusqu'à ce que vous activiez les paramètres de confidentialité. Si vous désactivez les cookies, cela ne fonctionnera pas du tout.

Les cookies sont indispensables au bon fonctionnement du chat GetResponse.

Mais le principal problème n'est pas que le chat cesse de fonctionner.

Cela rend toute la page insensible. Les formulaires opt-in ne fonctionneront pas aussi bien. Lorsque vous cliquez sur les champs à l'intérieur du formulaire optin, il refuse tout simplement.

Ce n'est pas surprenant. Nous avons vu des chatbots et des logiciels de chat en direct qui ne fonctionneront que si certains cookies sont activés.

Cependant, certaines logiciel de chat en direct fonctionne même lorsqu'il est accusé en mode incognito avec les cookies de suivi désactivés. Comme Discussion en temps réel.

J'ai fait un test et j'ai confirmé la même chose avec le support LiveChat. Il s'avère qu'il n'était pas trop sûr non plus, alors il a fait un test en direct, et cela a parfaitement fonctionné.

Je pensais que la plupart des autres logiciels auraient encore besoin de cookies, sinon la fenêtre de discussion ne s'afficherait pas du tout.

Chat GetResponse : Verdict

Une des raisons pour lesquelles j'appelle GetResponse une solution marketing complète est due à l'innovation constante qui se produit dans leur backend. Un an avant l'année dernière, ils ont ajouté Conversion en entonnoir puis Notifications push.

Et cette année, c'est le chat en direct.

À ce stade, GetResponse se vante plus de fonctionnalités qu'un modèle classique Solutions.

Avec quelques ajustements dans l'interface et l'inclusion de l'automatisation logique, le chat GetResponse deviendra une solution idéale pour le support client et l'engagement.

C'est simple, très peu technique pour démarrer - une bonne solution pour les petites entreprises et les startups.

Vous devriez certainement l'essayer et voir par vous-même.